Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DOS VÁRIOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EM CRUZEIROS .

1- Abaixo segue o email enviado, por meio da agência de turismo, a empresa Sea World Cruzeiros. O mesmo relata o mau atendimento e descaso por parte da maioria da tripulação a bordo do navio. O email foi enviado na semana em que retornamos de viagem e até hoje não obtivemos nenhuma posição da empresa. Falo em meu nome, da minha coordenadora Samara Leite e em nome de todo o grupo de 60 pessoas vindas das mais diversas localidades do Brasil que viajavam por motivo de premiação.

Rio de Janeiro, 13 de Dezembro de 2012.

Prezados, bom dia!

Gostaria de expressar minha opinião e da minha coordenadora Samara Leite, a respeito da viagem a bordo do navio Sea World, ocorrida do dia 01/12/13 ao dia 05/12/12. Como profissional de Hotelaria, acredito ser de extrema importância a opinião dos clientes para aperfeiçoamento do serviço prestado em geral. Nós duas estávamos no comando de um grupo de 60 pessoas vindas das mais diversas localidades do Brasil, do interior à capital, que viajavam em decorrência de uma premiação realizada pela empresa que trabalho.

Ao entrar no navio fui tomada de um encantamento indescritível. Nunca tinha feito uma viagem de cruzeiro e estava muito ansiosa. A grandiosidade e a estrutura majestosa aumentaram ainda mais minha expectativa de uma viagem inesquecível. O mesmo pode ser notado pelos premiados do grupo, que vale informar, são pessoas, que em sua maioria, nunca tinham saído de suas localidades. Contudo, o encantamento foi se desfazendo aos poucos ao longo da viagem. O serviço prestado pela maior parte dos colaboradores do navio não faz jus ao nome e à credibilidade da Sea World. Ressalto que tive opções na hora da escolha do navio, porém optei pela empresa devido à confiança passada por pessoas que já haviam feito a mesma viagem.

Por inúmeras vezes, eu e pessoas do meu grupo fomos ignorados por garçons, de todos os