Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO
Corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção as pessoas que recebemos ou mantemos contato.

O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Quem são os clientes?
Cliente externo = é o universo de pessoas físicas ou jurídicas que procuram a empresa, a fim de utilizar seus produtos e/ou serviços

Cliente interno = setor ou pessoa dentro de uma organização que é afetado pela realização do produto e processos organizacionais (diretores, funcionários, estagiários)

Reclamações de clientes
Pode perder:

até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos

40% dos insatisfeitos

20% dos indiferentes

talvez 10% dos satisfeitos.

Mas pode perder apenas 2% dos clientes muito satisfeitos

95% desses clientes muito insatisfeitos não reclamam.

Simplesmente param de comprar da empresa.

Ou seja, se o cliente reclama, é porque ele se importa e isso deve ser valorizado.
Cadastro de reclamações fundamentas do PROCON/SP – 2012:

1. Grupo Itaú – Unibanco
2. Claro
3. Grupo Bradesco

Setor = área de produtos (móveis, eletrônicos, vestuários)

Atendimento com qualidade Com muito cuidado, vontade e profissionalismo, respeitando e valorizando o publico, ao iniciar um atendimento é necessário:
OUVIR = o que as pessoas tem a dizer

CONSIDERAR = os sentimentos delas

COMPREENDER = a importância das pessoas para a empresa
RECEPCIONAR = receber bem as pessoas, passar uma imagem positiva

INFORMAR = esclarecer as duvidas

ORIENTAR = indicar opções e ajudar nas decisões
FILTRAR = diagnosticar as necessidades dos públicos

AMENIZAR = acalmar os ânimos

AGILIZAR = evitar perda de tempo

Os sucesso da empresa
Depende:

Dos seus produtos

Dos seus equipamentos

Desempenho do seu pessoal

A sua imagem perante o publico

Para um bom atendimentoEsteja sempre apresentável

Seja agradável

Mostre interesse pelo trabalho que realiza