Atendimento ao Cliente

1608 palavras 7 páginas
Exibir mais
CENTRO PAULA SOUZA
ETEC PROFº “ANNA DE OLIVEIRA FERRAZ”
PROFESSORA ORIENTADORA: FLAVIA MARIA DE AQUINO
ALUNOS: Ariane Emanueli
Luana Silva de Lima
Brendou Abrão Brandi

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Técnicas de atendimento ao publico

Araraquara-Sp
2013

CENTRO PAULA SOUZA
ETEC PROFº “ANNA DE OLIVEIRA FERRAZ”
PROFESSORA ORIENTADORA: Flavia Maria de Aquino
ALUNOS: Ariane Emanueli
Luana Silva de Lima
Brendou Abrão Brandi

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Técnicas de atendimento ao publico

Texto apresentado à disciplina, linguagem, trabalho e tecnologia, ministrada pela professora Flavia Maria de Aquino para obtenção parcial de nota no curso Técnico em Administração da escola técnica Centro Paula Souza.

Araraquara
2013

Sumário

...............................................................................................................................13

RESUMO

A ideia do trabalho baseia-se em desenvolver um padrão de qualidade no que se refere o atendimento ao cliente e satisfação do mesmo em relação as empresas prestadoras de serviço.
Isso engloba algumas técnicas onde a empresa tem que oferecer aos seus funcionários, treinamento e motivação para que os mesmos além de treinados tenham satisfação em atender bem o próximo. Um bom atendimento garante seu lugar no mercado e garante que o cliente fique satisfeito com o mesmo, sendo fiel a sua empresa.

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a todas as pessoas que acreditaram em nossa capacidade, e que nos apoiaram e ajudaram para que nosso objetivo fosse alcançado.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por nos dar a oportunidade de fazer algo melhor para o nosso futuro, Aos nossos familiares por sempre nos apoiarem e acreditarem em nossas escolhas, aos nossos amigos pela colaboração durante o curso , aos professores que nos ensinaram e que se dedicaram para nosso melhor

Relacionados

  • Atendimento ao Cliente
    3210 palavras | 13 páginas

    Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial….

    exibir mais
  • atendimento ao cliente
    646 palavras | 3 páginas

    Influência do Atendimento ao Cliente na Imagem Institucional O atendimento ao cliente pode ser visto e até ser considerado como um verdadeiro vínculo permanente entre a empresa e o cliente. Portanto, o presente trabalho pretende ilustrar ate que ponto a qualidade de atendimento ao cliente pode influenciar na imagem da empresa. O atendimento em certa medida constitui uma grande ferramenta de marketing quotidiano da empresa. O modo de atendimento a um cliente determina a satisfação deste cliente no que….

    exibir mais
  • Atendimento ao Cliente
    896 palavras | 4 páginas

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO “Quando você atende um telefone, a imagem de seu estabelecimento é percebida do outro lado da linha” QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos um atendimento por telefone E N T U S I A S M O 3° Alto Entusiasmo Baixo Compromisso 4° Alto Entusiasmo Alto Compromisso 1° 2° Baixo Entusiasmo Alto Compromisso Baixo Entusiasmo Baixo Compromisso COMPROMISSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO….

    exibir mais
  • Atendimento a o cliente
    857 palavras | 4 páginas

    Bom atendimento: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. . 1. Entenda o seu cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente….

    exibir mais
  • Atendimento ao Cliente
    2915 palavras | 12 páginas

    “QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das….

    exibir mais
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
    476 palavras | 2 páginas

    20110861 ATENDIMENTO AO CLIENTE Em um cenário de mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde se torna cada vez mais acirrada a busca pela preferência do cliente, a excelência no atendimento apresenta-se como peça fundamental e indispensável, uma vez que está diretamente associada ao atendimento ou não de expectativas e na formação da percepção positiva ou negativa sobre os serviços de atendimento prestados pela organização. Ao contrário do que se pensa, um bom atendimento vai muito….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    10379 palavras | 42 páginas

    Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2-….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    5487 palavras | 22 páginas

    bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há….

    exibir mais
  • Atendimento ao cliente
    1248 palavras | 5 páginas

    TEMA Atendimento ao cliente INTRODUÇÃO No mundo empresarial as pequenas empresas vêm conquistando cada vez mais o seu espaço. As micros e pequenas empresas no Brasil estão se tornando cada vez mais importantes, concorrendo com médias e grandes empresas e avançando de forma significativa em mercados antes reservados aos grandes negócios. No entanto, além de menor poder de capital em relação às maiores, elas carecem muitas vezes de eficiência, de visão de futuro, de planejamento e controle, ficando….

    exibir mais
  • atendimento do cliente
    5116 palavras | 21 páginas

    que o atendimento direto ao consumidor não alcança na maioria das vezes o grau de satisfação desejado. Nestas pequenas empresas quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e/ou serviços oferecidos, não raros são vistos como aqueles que perturbam a rotina das empresas no seu dia-a-dia. Tais colocações são feitas pelo pesquisador em função de sua vivência no setor de atendimento ao cliente em micro e pequenas empresas. Presencia-se situações em que os clientes são atendidos….

    exibir mais

Outros Trabalhos Populares