ATD2 ESTATISTICA 2014

Administração Mercadológica – Marketing I
1 – “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor”. A partir da definição de Philip Kotler podemos considerar que marketing: gerencia as relações apenas com o público externo. gerencia as relações da empresa com o mercado. gerencia as relações com os fornecedores
2- Após estudar o conceito de necessidades e desejos podemos considerar que: a expectativa que o cliente tem ao adquirir um produto não interfere na satisfação que ele terá com a compra realizada. a necessidade e o desejo são complementares. a empresa busca satisfazer os desejos dos seus clientes independente da necessidade
3- Entre outras, são consideradas aplicações de marketing, exceto: marketing pessoal. marketing evolutivo. marketing social
4- Considerando os níveis de segmentação de Mercado, não podemos afirmar: marketing de massa busca atingir o maior número de clientes possível sem distinção na oferta. o marketing individual e o marketing local consideram o mesmo nível de segmentação porque os indivíduos agem de forma distinta de acordo com o local onde vivem. marketing de segmento e de nicho considera estratégias distintas de acordo com cada tipo de público atendido pela empresa.
5- Os serviços são base de diferenciação, principalmente entre produtos muito similares. Em relação aos serviços está incorreto afirmar: como são intangíveis tem baixo impacto no custo. exige treinamento adequado dos colaboradores. informações adequadas que geram segurança para os clientes é um exemplo de serviço que agrega valor ao cliente. Informática aplicada à Administração 1- Podemos dizer que o Comércio Eletrônico refere-se a: realizar somente a comunicação entre os fornecedores e os consumidores. realizar o contato interpessoal dos consumidores. realizar transações por meio de computadores