Assist Ncia Do Live Motorola

22/08/2015

Assistência do Live

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ROBERTO: Oi, meu nome é ROBERTO. Em que posso ajudá­lo? ROBERTO: Boa tarde! Glaucia: oii boa tarde Glaucia: to com ´problema no meu moto g ROBERTO: Certo, é o primeira geração com 3G? Glaucia: nao, é da segunda ROBERTO: Certo! ROBERTO: Glaucia, o que ocorre com o aparelho? Glaucia: assim ele carraga td normal.. mas ele nao ta ligando.. tipo ele ate liga mas trava na primeira tela aqla com o logo ai fica assim.. tenta liga e desliga depois ROBERTO: Glaucia, quanto de bateria o aparelho tem no momento? Glaucia: nao aparece :\ Glaucia: antes eu entrei em contato ai a moça dize pra dxar carregando e se nao ligasse era pra entrar em contato novamente ROBERTO: Glaucia, desligue o aparelho e conecte ao carregador por gentileza. Glaucia: ok ROBERTO: Aguardo. Glaucia: ele abre a primeira tela e nao d andamento... ROBERTO: Glaucia, eu ia passar um procedimento de restauração de fábrica desligado, lembrando que você ia perde os dados do armazenamento interno, mas é necessário saber quanto de bateria o aparelho possui, este procedimento exige no mínimo 30% de bateria, neste caso como seu aparelho não está mostrando, infelizmente não vai ser possível realizar a restauração, o que deve ser feito, é encaminhar o mesmo para assistência, ele vai passar por uma analise detalhada do técnico. Glaucia: mas ele passo a tarde toda carragando ROBERTO: Glaucia, você quer tentar? Glaucia: pode ser ROBERTO: Glaucia, desligue totalmente o aparelho e siga as instruções abaixo:
1 ­ Desligue o aparelho, ou reinicie.
2 ­ Quando o aparelho estiver com a tela totalmente apagada, aperte e segure o botão de volume para baixo por 2­3 segundos e depois o botão de “power” junto até aparecer um tela com opções em inglês. 3 ­ Quando o aparelho estiver na tela com opções em inglês, utilize o botão de volume para baixo até chegar na opção "recovery" e quando já estiver sobre ela aperte o botão de volume para cima para seleciona­la. O