asseteferramentas do controle de qualidade

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO TOCANTINS – IFTO – CAMPUS GURUPI
CURSO TÉCNICO SUBSEQUENTE EM EDIFICAÇÕES

CAINÃ LEMOS DE OLIVEIRA
REGINA DE PAIVA COSTA

AS SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE QUALIDADE

GURUPI, TO
2012

CAINÃ LEMOS DE OLIVEIRA
REGINA DE PAIVA COSTA

AS SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE QUALIDADE

Trabalho apresentado para avaliação do rendimento escolar na Unidade Curricular Gestão e Qualidade, do Curso Técnico Subsequente em Edificações, Módulo III, do IFTO – Gurupi. Orientação: Professor José Welligton

GURUPI – TO 2011

1 INTRODUÇÃO

Neste século, uma das palavras chave para o sucesso de empresas e organizações é qualidade. Seja ela no atendimento, preço, produtos e serviços. Qualidade é a excelência em alcançar uma meta estipulada. A ISO 9000 (2000) define como aptidão de um conjunto de características intrísecas para satisfazer exigências. Desde 1951 já se tinha o conceito de qualidade, utilizada por dois americanos Deming e Juran. O primeiro divulgava passos de como analisar e encontrar fontes de erros, eliminar defeitos, fazer correções e registrar minuciosamente o que acontecia a seguir. Já o segundo ensinou aos japoneses a praticar as técnicas de qualidade, não só na parte de produção mas também em todos os setores das empresas japonesas. Anos depois Kaoru Ishikawa cria As Sete Ferramentas do Controle de Qualidade, e mais uma vez aplicou-as nas empresas japonesas. Estas ferramentas é um conjunto que visa o controle de processos, trabalhando principalmente com dados numéricos. Neste trabalho veremos como cada ferramenta poderá solucionar problemas, quais devem ser usadas em determinado casos, quais o passos para construção de cada ferramenta e o seus objetivos e finalidades. As sete ferramentas são: Diagrama de Pareto, Fluxograma, Carta Controle, Histograma,