Assertividade e Atendimento

“Assertividade e Atendimento”
Atitude assertiva é a capacidade de expor um ponto de vista pessoal com argumentos expressos de forma clara e objectiva, evitando a atribuição de duplos sentidos por parte dos interlocutores.
A atitude assertiva é uma atitude equilibrada.
- A assertividade dá-nos a possibilidade de:
Relacionamento positivo.
Expressar sentimentos de forma directa e honesta.
Respeitar as necessidades e direitos dos outros.
Simplificar as relações.
Percepcionar da melhor forma o real.
Sermos nós próprios.

- Ser Assertivo é:

Ser capaz de exprimir a sua personalidade sem suscitar hostilidade.
Saber dizer não sem se sentir culpado.
Saber tomar decisões difíceis e impopulares.
Ser capaz de gerir o seu próprio destino.
Saber estabelecer comunicações honestas e abertas.
Privilegiar a responsabilidade individual em todos os seus actos.

- Etapas a ultrapassar para atingir um comportamento assertivo:
Afirmar os seus direitos respeitando os outros.
Adoptar atitudes e objectivos assertivos.
Saber criticar e aceitar as críticas.
Saber enfrentar as agressões morais e psicológicas injustificadas.
- Método para aumentar a assertividade:
Fixar objectivos
Aceitar e descobrir o meio=negociar
Construir um plano.

D.E.P.E
D – Descrição – descrever de forma precisa o comportamento do outro e que se deseja alterar.
E – Expressar – Expressar preocupações, críticas e sentimentos que esse comportamento provoca em nós.
P – Proposta – propor uma alteração realista ao alcance do outro, para que altere o que desagrada ao outro.
E – Efeito – Anunciar as consequências, ganhos, cedências para ambas as partes, nas alterações propostas.
Privilegia a responsabilidade individual.
Prática de auto-afirmação.
Fala sempre na primeira pessoa ‘eu’.
Enfrenta o interlocutor olhos nos olhos.