assertividade no trabalho

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

ASSERTIVIDADE NO TRABALHO:
Descrevendo e Corrigindo o Desempenho dos Outros

Maringá
2012

ADRIANA AKEMI FUKUDOME
ALINE ALVES FERREIRA
JAQUELINE A. PEREIRA DOS SANTOS
MICHELLE DE CARVALHO CABRAL
THALITA FALCÃO SIMÕES

ASSERTIVIDADE NO TRABALHO:
Descrevendo e Corrigindo o Desempenho dos Outros

Trabalho de graduação apresentado á disciplina de Psicologia, do curso de Administração da Universidade Estadual de Maringá.

Orientadora:
Prof.ª: Eva Carolina Guimarães

Maringá
2012
INTRODUÇÃO
A assertividade é um tipo de comportamento que poderia resolver muitos problemas dentro do ambiente organizacional. A agressividade ou até mesmo a passividade das pessoas dentro das empresas, dificultam o processo administrativo, a boa comunicação entre os indivíduos, o processo decisório, e até mesmo as boas relações de amizade. Muitas vezes a passividade pode omitir boas ideias, novas soluções, por sua vez a agressividade trás conflitos e intrigas que atrapalham o bom andamento do trabalho. Portanto temos como objetivo demonstrar o conceito de Assertividade, o comportamento e suas causas, a importância de ser assertivo, ensinar a ser assertivo e por ultimo, como motivar seus funcionários.

ASSERTIVIDADE
A palavra assertividade significa algo afirmativo, logo assertividade pode ser descrita em relação a pessoas como um comportamento que expressa reações moderadas, isto é, frente uma situação o indivíduo se expressa de forma verbal, mas de maneira que respeite o ouvinte emitindo opiniões e sentimentos que não ofendam o ouvinte. Esse tipo de resposta se compara geralmente com respostas agressivas ou passivas, pois a resposta assertiva pode ser considerada o contrario das respostas agressivas e passivas. Primeiramente respostas agressivas são aquelas em que o indivíduo se