assai X atacadao

FACULDADE TECNOLÓGICA DO ESTADO DE SÃO PAULO gestão comercial
Caroline Silva Poveda
Giovanna Saccaro
Jhennifer Figueiredo Meira
Larissa Santana
Thalita Costa Peixoto

Pesquisa sobre competitividade entre
Atacados: Assai X Atacadão

SÃO PAULO - SP
2014
FACULDADE TECNOLÓGICA DO ESTADO DE SÃO PAULO gestão comercial
Caroline Silva Poveda
Giovanna Saccaro
Jhennifer Figueiredo Meira
Larissa Santana
Thalita Costa Peixoto

Pesquisa sobre competitividade entre
Atacados: Assai X Atacadão

Trabalho acadêmico apresentado a Faculdade Tecnológica do Estado de São Paulo, Ipiranga, como exigência parcial para avaliação. Trabalho de Pesquisa para avaliar a competitividade de mercados atacadistas.

SÃO PAULO - SP
2014
Sumário

1 Introdução 3
2 Desenvolvimento 4
2.2 Atacado 4
2.2.1 Tipos de Atacado 5
2.2.2 Diferenças entre a função atacadista e varejista 5
2.2.3 Crescimento Atacadista e competitividade 6
2.2.4 Expectativas do mercado atacadista 7
2.2.5 Atacarejo: um novo mercado em expansão 7
2.3 Qualidade 8
2.3.1 Satisfação do cliente. 8
2.3.2 Expectativas do Cliente. 8
2.3.3 Medida de Satisfação. 9
2.3.4 Dimensões de qualidade 9
3.1 Dados das empresas pesquisadas 12
3.1.1 Histórico Assai 12
3.1.2 Histórico Atacadão 13
3.2 Amostragem 13
Referências Bibliográficas 24 24

1 Introdução

Com a estabilização economica do Brasil, a partir de meados de 1994, há maior competição do atacado, principalmente no setor de auto-serviços, fato que tem obrigado esse ramo e buscar maior eficiencia operacional e a melhorar seus serviços. O setor, com isso, tem investido e buscado ferramentas de diferenciação. Observa-se o direcionamento de recursos para a ampliação da area fisica de vendas (mediante reformas e contrução de novas lojas), informatização e automação dos estabelecimentos, uso melhor de propaganda e marketing.
Segundo