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1. Das dimensões da qualidade de Garvin, que aspectos envolvem a dimensão da durabilidade?
R: consiste numa medida de vida útil do produto, analisada após aspectos técnicos, econômicos e as vezes até sentimentais.
Tecnicamente a durabilidade está relacionada com a quantidade de tempo de uso que se pode obter de um produto até este se deteriorar.
Ex: o filamento de uma lâmpada – este conceito torna-se de difícil interpretação, quando o projeto permite reparo, levamos em conta os aspectos econômicos vale a pena reparar? Algumas vezes mesmo não valendo a pena o reparo (pela análise econômica) o mesmo é realizado por aspectos sentimentais.
2. Quais os princípios de gerenciamento da qualidade de Crosby? Descreva completamente sobre o Padrão Desempenho?
R: os princípios de Crosby são:
1º Definição
2º Sistema
3º Padrão de Desempenho
O padrão de desempenho é o zero defeito em cada uma de nossa atividades (intensão)
Δ Como Obter?
O satisfatório não deve ser aceito
Fazendo o trabalho corretamente já na primeira vez.
4º Medição
3. Quais são os princípios da norma ISO 9000:2000?
R:
4. Quais são as fases do APQP? Os elementos FMEA de processo, lote piloto, análise do sistema de medição, melhoria contínua e requisitos de entrada do Cliente, fazem parte de quais fases?
R: Fase 1: Planejamento
Fase 2: Projeto e desenvolvimento do produto
Fase 3: Projeto e desenvolvimento do processo
Fase 4: Validação do produto e do processo
Fase 5: Retroalimentação e melhoria continua
Elementos
Fases
FMEA de processo
Fase 3
Lote piloto
Fase 4
Análise do sistema de medição
Fase 3
Melhoria contínua
Fase 5
Requisitos de entrada do Cliente
Fase 1

5. Quais os objetivos da utilização da metodologia de FMEA? Quais os tipos usuais? Calcule o NPR para a situação abaixo:
MODO DE FALHA
SEVERIDADE
OCORRÊNCIA
DETECÇÃO
NPR
MODO DE FALHA EM ESTUDO
S1=7
S2=8
S3=6
S4=4
O1=4
D1=3
96

D2=5

D3=4

O2=3
D1=3
72

D2=4

O3=5
D1=4