As Transformações da Petrobrás

1-INTRODUÇÃO as transformações da petrobras
Este trabalho tem como objetivo o aprofundamento dos conhecimentos teóricos adquiridos das disciplinas estudadas em sala de aula como Teoria de Jogos, Operações e Logística, Administração da Produção e Seminário IV. Contemplando suas aplicações ao case da multinacional Petrobrás.

1 RESOLUÇÕES DAS QUESTÕES
1 Administração da produção
1 TQM – Total Quality Management
1 Conceito

A TQM é busca a melhoria do produto ou do serviço para a satisfação do cliente e também dos processos da organização.
Segundo (ARNOLD), existem seis conceitos básicos na TQM:
1 Uma administração envolvida e compromissada dirigindo o programa de qualidade e dele participando.
2 Enfoque no cliente. Isso significa ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades a baixos custos.
3 Envolvimento de toda a força de trabalho. A TQM é responsabilidade de todos os que fazem parte da organização.
4 Melhoria contínua do processo. Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir custos e melhorar a qualidade.
5 Parcerias com fornecedores. Uma relação de parceria e não de competição deve ser estabelecida.
6 Mensurações de desempenho. Melhoria não é possível a não ser que haja algum modo de se mensurar os resultados.

2 Origem

A origem da TQM iniciou com um termo cunhado pelo Comando Naval Air Systems para descrever a seu sistema a estilo japonês para melhoria da qualidade. Uma metodologia para melhorar continuamente a qualidade de todos os processos, desenhou em um conhecimento dos princípios e práticas de:

1 As ciências comportamentais
2 A análise dos dados quantitativos e não quantitativa
3 Economia teorias
4 Análise de processos

3 Impacto

As buscas pela qualidade em todos os processos impactam diretamente nos setores industriais, onde há um controle de cada processo que o produto ou serviço passa e pode muitas vezes engessar o fluxo do processo de produção habitual. Este