AS SETES FERRAMENTAS DA QUALIDADE

AS SETES FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Nome: Pedro Paulo de Carvalho Néder
Matricula: 01110599
Turma: 9UNA
Curso: Engenharia Civi

SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

RESUMO
Em um mercado competitivo, em que os clientes estão cada vez mais exigentes, principalmente em relação à qualidade dos produtos e serviços, as empresas precisam buscar técnicas de gestão e ferramentas para a qualidade contínua. Neste contexto, o presente trabalho apresenta a aplicação das sete ferramentas da qualidade.

INTRODUÇÃO
As sete ferramentas do controle de qualidade são uma designação dada a um jogo fixo de técnicas vívidas identificado como sendo muito útil em assuntos diagnosticando relacionado a qualidade.
Elas são chamadas básicas porque são suficientes para pessoas com pouco treinamento formal em estatística, e porque podem ser usadas para resolver a maioria de assuntos relacionados à qualidade.

 Diagrama de Pareto
 Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
 Histogramas
 Folhas de verificação
 Gráficos de dispersão
 Cartas de controle
 Fluxograma

Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial na década de 1960.
Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial, durante as últimas três décadas.

REFERENCIAL TEÓRICO Para se entender melhor o papel da qualidade