As empresas e grandes processos

1-Cite como Hammende r e Champy,1994 definem processo.
Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo especifico de clientes.
2-Baseado no texto,diferencie Processos de trabalho,Processo de Negócios e Processos Gerenciais. As diferenças são que Processo de trabalho é a maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas,sob o ponto de vista dos especialistas em analise do trabalho humano,enquanto que Processo de negócios são aquelas que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos,resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.Por fim,Processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
4-Conforme cita Gonçalves (2000, pg12),a primeira característica importante dos processos é a interfuncionalidade.Como o autor defende essa afirmação no texto?
Segundo autor,embora alguns processos sejam inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional,a maioria dos processos importantes das empresas(especialmente os processos de negócio)atravessa suas fronteiras das áreas funcionais.Por isso mesmo são conhecidos como processos transversais,transorganizacionais(cross-organizational),interfuncionais ou interdepartamentais.
5-Ainda segundo Gonçalves (2000, pg12),a segunda característica importante dos processos reside no fato de terem clientes .De que forma o autor se posiciona sobre o assunto?
Segundo o autor,esse cliente,ao qual o resultado deve ser entregue,pode ser interno ou externo á organização.Nesse sentido a empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados a satisfação das expectativas de um determinado grupo de clientes.
6-O autor afirma que ‘’O futuro vai pertencer á empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades,as ações e os recursos nos seu processos’.Por