as empresas são grandes coleções de processos

Título: As empresas são grandes coleções de processos

O artigo aborda vários conceitos de processo sob a ótica de diversos estudos, assim como a aplicação desses processos dentro das organizações. Nos mostra também que esses conceitos vêm sendo aos poucos implantados nas empresas, porém com uma má interpretação. Alguns desses conceitos são:
"Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo" - Graham e LeBaron;
"Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes" - Harrington; "Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes" - Hammer e Cgampy.
Gonçalves diz que a ideia de processo como um fluxo de trabalho com inputs e outputs é originária da engenharia, porém, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa sequencia específica. Ainda segundo Gonçalves, há cinco modelos básicos de processos empresariais: o fluxo de material, o fluxo de trabalho, a série de etapas, as atividades coordenadas e a mudança de estados.
Sendo assim, ao observarmos a estrutura de uma empresa, veremos toda sua departamentalização, e em cada departamento há processos vitais para que essa empresa funcione. Então cada processo é inter-relacionado com o outro, não se pode deixar de investir na reavaliação ou na melhoria continua desses processos. Porém, deve-se dar a importância devida aos processos que geram mais valores econômicos à empresa, ou os que a empresa acha mais convenientes e vitais.
O autor conclui dizendo que muitas empresas já fizeram esforços para melhorar seus processos, o que não significa que se tenham tornado centradas nos seus processos nem que estejam fazendo as coisas da