AS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO

AS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS
COMERCIAL E OPERACIONAL DE UMA FÁBRICA DE
SOFTWARES

Projeto de pesquisa apresentado como exigência parcial da disciplina
Metodologia da Pesquisa, ao Centro de
Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão do
Centro Universitário Fundação Santo
André.

Orientadora:
Profa. Me. Cláudia Vellozo

SANTO ANDRÉ
2014

INTRODUÇÃO
Atualmente em diversas empresas do mercado existem grandes problemas de comunicação que envolvem diretamente a área Comercial e a área de execução
(Produção/Operação). Tais problemas de comunicação são muito frequentes entre esses dois setores em diversos segmentos. É de suma importância tentar entender os principais motivos que podem levar a esses desencontros de informações e alinhá-los de modo a facilitar a relação entre esses setores, minimizando possíveis impactos negativos em suas finanças e na relação com seus clientes.

1 – TEMA
O desalinhamento na comunicação e as suas consequências entre as áreas
Comercial e Operacional, devido à cultura organizacional da empresa e as diferenças individuais dos colaboradores. Como a falta de um planejamento estratégico, enquanto ferramenta de gestão, pode interferir negativamente nos resultados da organização.

2 – OBJETIVO GERAL
Identificar as possíveis causas de desalinhamento e falhas de comunicações entre as áreas Comercial e Operacional, relacionando os problemas gerados e sugerindo melhorias nesta comunicação. Mapear os planos de ação que deverão ser estabelecidos através de um planejamento estratégico da organização, como consequência das estratégias organizacionais (os caminhos a serem seguidos) e das análises dos ambientes internos e externos da corporação.

3 – OBJETIVO ESPECÍFICO
Apontar os principais problemas que ocasionam falhas na comunicação entre as áreas Comercial e Operacional de forma a analisar os fatos mais recorrentes e identificar possíveis soluções para cada um