As 7 ferramentas da qualidade

AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Fábio Neves da Silva
Gestão Empresarial
5º Semestre

São Paulo
2012
1 INTRODUÇÃO
A questão da qualidade tem recebido atenção especial há muitos anos e atualmente ela está ficando cada vez mais em evidência, devido às leis, ás normas reguladoras (ISO 9001) e a exigência dos próprios consumidores que procuram sempre produtos com maior qualidade.
De fato a qualidade é uma fator chave para o sucesso de uma empresa, pois além de aprimorar processos e gerar lucros, ela cria um bom conceito á empresa que é gerida sob essa ideologia diante de seus fornecedores e consumidores. Para Ishikawa, "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor".
O presente estudo irá abordar métodos de controle de qualidade utilizados nas empresas, os quais estudiosos desenvolveram para que a implementação da qualidade ocorra com sucesso. Esses métodos são chamados de “As Sete Ferramentas da Qualidade”.

2 CONCEITO
As sete ferramentas da qualidade são técnicas estatísticas utilizadas para definir, analisar e propor soluções para problemas que possam interferir no bom desempenho dos processos de trabalho.
A estatística tem um papel importantíssimo na gerencia de qualidade, pois não há dois produtos iguais ou dois serviços prestados exatamente da mesma maneira, havendo então uma variação e nesse caso é preciso que essas variações sejam processadas e avaliadas da maneira correta. A estatística oferece um suporte adequado para coleta e análise desses dados
Essas ferramentas foram concebidas a partir da década de 50, baseadas em conceitos e práticas existentes. Essas práticas são utilizadas em sistemas de gestão, sendo que a grande maioria dos problemas (ao menos 95% segundo Ishikawa) poderiam ser resolvidos por essas ferramentas. O mesmo Ishikawa é autor de uma das ferramentas e é responsável por reuni-las e organizá-las para aperfeiçoar o