As 7 ferramentas da qualidade

As sete ferramentas da qualidade
(Seven Tools)

Gerência da Rotina → Previsibilidade Gerência da Melhoria → Competitividade

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ROTI A
• Estabelecida de tal forma que a administração da empresa possa delegar a condução dos processos às pessoas que os operam e passar a se preocupar com os projetos de melhorias. • A delegação é realizada por meio da padronização .

Funções Básicas da Rotina
• obediência aos padrões • atuação na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência

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Fatores Importantes para Garantir o Cumprimento dos Padrões • os padrões devem ser viáveis e fáceis de serem obedecidos • o papel importante do chefe como professor deve ser reconhecido • educação e treinamento constantes

O gerenciamento da Rotina é conduzido pelo método PDCA

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Action

Plan

Check

Do

Action

Determinar objetivos e metas
Estabelecer os métodos para alcançálos

Plan

Check

Do

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Action

Plan

Check

Educação e treinamento Execução

Do

Ciclo PDCA
• Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou controle; • A utilização do Ciclo PDCA possibilita o aperfeiçoamento contínuo de processos e de solução de problemas.

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Ferramentas para a melhoria da qualidade

PDCA

Fluxo

Fase
Identificação do problema Observação

Objetivo
Definição clara do problema e determinação de sua relevância Investigação das características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista Descoberta das causas fundamentais (raiz) Concepção de um plano de ação capaz de atuar sobre as causas fundamentais Bloquear as causas fundamentais

P
Investigação Plano de Ação

D C A

Ação Verificação Padronização Conclusão

Verificação da efetividade do bloqueio Prevenção contra o reaparecimento do problema Recapitular todo o processo de solução para trabalho futuro

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1. Gráfico de Pareto; 2. Diagrama