AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC

AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC (BALANCED SCORECERD)

O BSC possui 4 (quatro) perspectivas:

• Perspectivas Financeiras
• Perspectivas dos Clientes
• Perspectivas dos Processos Internos
• Perspectivas de Aprendizado e Crescimento

Empresa que será analisada com as 4 perspectivas do BSC é a Embracon Empreendimentos Ltda.

1.PERSPECTIVAS FINANCEIRAS

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Aumento da Rentabilidade Reavaliação de clientes 30% semestral Reavaliar clientes em dia com Honorários
Ampliação de Serviços Assessoria financeira para empresas 100% Através de prestação de serviço de assessoria financeira
Redução Folha de Pagamento Revisão do quadro de funcionário 15% Análise de desempenho dos funcionários
Capitação de Clientes Busca de novos clientes 20% Através da mídia (jornais, revistas, TV)

2. PERSPECTIVAS DOS CLIENTES

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Agilidade no Fechamento de Balanços Fechamento de balanços de acordo com o prazo estipulado por lei. 50% Contratação de estagiários para agilizar a escrituração contábil
Melhorar Relacionamento com Clientes Facilitar o entendimento cliente empresa 100% Fazer reuniões mensais
Fidelização de Clientes Personalização no atendimento 100% Prestar serviços diferenciados de acordo com a necessidade dos clientes

3. PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS INTERNOS

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Padronizar Processos Internos Implantar POP (Procedimento Operacional Padrão) 100% Elaborar documento que contenha as atividades rotineiras da empresa
Reduzir o Retrabalho Mapeamento dos processos 100% Descrições das funções e processos
Implantação de Ouvidoria Pesquisa de satisfação 100% Criação de telemarketing

4. PERSPECTIVAS DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Capacitação de Funcionários Desenvolvimento de habilidades 100% Cursos e Treinamentos em geral
Revisão de Benefícios Satisfação dos colaboradores 100% Aumento do V.A e criação de convênios com