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O Caso da DELL

Um dos recentes casos de sucesso empresarial e onde a SCM tem papel preponderante é o da Dell, a qual rapidamente se tornou famosa como produtora de computadores para uso pessoal e corporativo. A empresa surgiu em 1984 e já em 1997 apresentava faturamento em torno de US$ 12 bilhões, o que demonstrava um crescimento fantástico, principalmente se considerarmos sua atuação em um setor industrial altamente competitivo e dinâmico. Segundo a empresa, em 1999 seu faturamento foi de cerca de US$ 18 milhões e em 2003 deve ser de algo em torno de US$ 41 milhões. Proporcionalmente, hoje suas ações valem mais do que as da IBM, Microsoft, Wall Mart e General Electric. Esse é um dos fatores que fazem com que o “modelo Dell de negócios” seja constantemente tema de interessa de vários setores industriais e não apenas do setor de computadores.

Para alguns autores, a Dell tem baseado muito do seu rápido crescimento e lucratividade no fato de não ser fisicamente visível no mundo do varejo. Ela não possui lojas, não produz seus produtos e não tem nenhum estoque de produtos finais. Ela vende diretamente aos clientes finais através da Internet e dos “call centers” . A empresa compra módulos e somente monta os produtos finais quando os pedidos dos clientes são recebidos. Os produtos são customizados e entregues aos clientes alguns dias após o recebimento do pedido. Michael Dell chama esse modelo de negócios de “integração virtual”, onde a empresa está voltada ao consumidor individual e integra a SC com foco mais no fluxo de informação do que no tradicional fluxo físico de materiais (Magreta, 1998).

No geral, podemos destacar algumas características marcantes desse modelo de negócio desde o início:

• grande foco na coordenação de atividades que agregam valor aos clientes finais e na agilidade de atendimento;

• forte estratégia de segmentação no atendimento ao mercado, em especial entre clientes pessoa física e clientes