Artigo

Responsabilidade social nas organizações: o papel das mídias sociais1

Carolina Novais Cenciarelli2

Resumo
O presente artigo apresenta uma análise sobre a influência e o papel das mídias sociais nas ações de responsabilidade social empresarial, que tem se destacado nas grandes corporações, agregando valor à imagem e reputação. Há alguns anos, as questões ambientais e sociais se tornaram uma grande preocupação no mundo corporativo e a criação de valor para toda a cadeia – clientes, acionistas, consumidores, colaboradores, entre outros – se tornou uma importante estratégia para as empresas. Diante deste cenário algumas companhias passaram a divulgar as ações em blogs, redes sociais, relatórios entre outros meios. Para analisar esse movimento, o presente artigo contou com duas etapas. Da primeira fizeram parte as pesquisas bibliográfica e documental, quando foi realizada uma ampla revisão da literatura sobre o tema e a delimitação da área de estudos. Já a segunda consistiu na análise de duas empresas e como elas utilizam as mídias sociais para comunicar as suas ações de RSE, a fim de identificar se os stakeholders realmente reconhecem as empresas pelas suas ações. Para a escolha das empresas, foram levadas em conta as análises dos resultados do estudo “The SMI-SWIZNESS Social Media Sustainability Index 2012”, o que deu origem a Danone e GE.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação estratégica; mídias sociais; redes sociais; responsabilidade social empresarial.

1. Introdução

Há alguns anos as questões ambientais se tornaram uma grande preocupação no mundo corporativo e a criação de valor para toda a cadeia – clientes, acionistas, consumidores, colaboradores, entre outros – se tornou uma importante estratégia para as empresas. Com o entendimento de que a sustentabilidade vai além do meio ambiente, as companhias incorporaram a dimensão socioambiental na sua gestão, levando em consideração os aspectos sociais, ambientais e econômicos. Neste contexto, as ações de