Artigo Teoria Das Filas

A TEORIA DAS FILAS COMO FERRAMENTA DE APOIO PARA ÁREA DE PLANEJAMENTO
DA PRODUÇÃO.

José Carlos A. Cordeiro
Valesca A. Corrêa
Julio M. Filho [e-mail] [e-mail] [e-mail] Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté (UNITAU)
Rua Daniel Danelli, s / n - 12060-440, Taubaté-SP, Brasil
Resumo. Este trabalho tem como objetivo contribuir com o processo de decisões em estratégias de produção no que se refere a decisões de curto prazo e otimização de recursos produtivos.
Algumas dessas decisões, foco deste artigo, são sobre as questões clássicas: o que deve ser produzido, quanto deve ser produzido, quais produtos devem ser produzidos e qual deverá ser o prazo para a entrega. Estas questões poderiam de certa maneira ser respondidas facilmente quando os mercados possuíam menores exigências quanto à qualidade, prazos e quantidades.
Para determinados mercados cuja competição é baseada na diversidade de produtos e no tempo de resposta, isto é, clientes que desejam velocidade no atendimento, alta variedade e confiabilidade, estas questões tornaram-se complexas. Este artigo demonstra que se podem conseguir bons resultados por meio de análises estatísticas e otimização de recursos produtivos mesmo considerando um sistema de entradas aleatórias, com um único recurso produtivo e limitado por restrições e tendo que decidir por dois tipos de atendimento conflitantes: produzir para estoque ou produzir sob encomenda. Propõe por meio de uma abordagem quantitativa analisar a questão sob a perspectiva da teoria das filas e análises estatísticas melhorar a eficiência de um recurso produtivo por meio de uma estratégia diferenciada de atendimento.
Palavras-chaves: Estratégias de produção, Vantagens competitivas, Teoria das filas.

The 4th International Congress on University-Industry Cooperation – Taubate, SP – Brazil – December 5th through 7th, 2012
ISBN 978-85-62326-96-7

1.INTRODUÇÃO
Atualmente, as empresas industriais