Artigo marketing digital

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL: ESTUDO DE CASO SOBRE A APLICAÇÃO DO TWITTER COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE NA EMPRESA TRANSSEN AQUECEDOR SOLAR
Geisiani Valera Iacia 1– Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO Prof. Orientador - Samuel Stábile 2- Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO

RESUMO O mercado vem exigindo que as empresas busquem constantemente novas maneiras de se manterem competitivas. Para tanto, elas precisam ser flexíveis e dinâmicas frente às exigências e mudanças de comportamento de seus consumidores, oferecendo diferenciais em seus produtos e serviços. Uma das principais funções do marketing é justamente entender e traduzir valores e necessidades dos clientes em produtos e serviços cada vez mais personalizados. A internet e as redes sociais digitais surgem neste contexto como um poderoso canal de comunicação e interação com o mercado. Este artigo apresenta o estudo de caso do uso do Twitter como ferramenta de comunicação e relacionamento da empresa Transsen Aquecedor Solar com seu consumidor final. O resultado deste estudo revela que se houver um planejamento integrado com as estratégias da empresa e alinhado com o comportamento do consumidor, o Twitter pode trazer grandes benefícios para uma marca. Palavras-chave: Redes sociais digitais. Interação. Twitter. ABSTRACT The market has been demanding that the companies seek constantly new ways to keep on them competitive. Therefore, they need to be flexible and dynamic in face of the demands and behavior changes of its costumers, offering differential in their products and services. One of the majors functions of the marketing is exactly understand and translate into products and services increasingly customized. The Internet and online social networks emerge in this context as a powerful channel of connection and interaction with the market. This article presents a case study of using Twitter as a communication and relationship tool for the company Trassen Aquecedor Solar with its