Artigo Gest o de Neg cios Telemarketing vendas por um fio

UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
ELIZEO MENDES

TELEMARKETING: VENDAS POR UM FIO.

GARÇA - SP
2014

UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
ELIZEO MENDES

TELEMARKETING: VENDAS POR UM FIO.

Artigo Científico Apresentado à Universidade Candido Mendes - UCAM, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em (Gestão de Negócios)

GARÇA - SP
2014
TELEMARKETING: VENDAS POR UM FIO.
ELIZEO MENDES

RESUMO

A preocupação básica desse estudo é demonstrar que o uso do telemarketing nas organizações pode ser um meio de alavancagem nas vendas e prestação de serviço pós-vendas. Este artigo tem como objetivo demonstrar tal viabilidade bem como sua aplicabilidade. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica considerando as contribuições de autores como (Castelliano e Ferreira, 2002), Prates (2005), Souza (2003), Passarela (2010), entre outros, procurando embasar teoricamente esse artigo. Conclui-se que é possível o uso do telemarketing como meio de alavancagem das vendas e prestação de serviços no pós-vendas.

Palavras-Chaves: Telemarketing. Vendas. Pós-vendas.

Introdução
O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a viabilidade do telemarketing como ferramenta de alavancagem de vendas e prestação de serviços no pós-vendas. Hoje as empresas tem buscado reduzir cada vez mais seus custos e um dos departamentos com maiores despesas é o departamento de vendas, conforme David (2002).
Segundo Souza (2003, p. 10) o telemarketing para muitas empresas é de caráter estratégico:

Como já acontecia nos países desenvolvidos, o telefone transformou-se numa das tecnologias mais significativas na vida das empresas e pessoas, não pela novidade, mas pela sua facilidade de obtenção e uso. Não é de surpreender, então, que essa ferramenta seja considerada no marketing de quase todas as empresas e desempenhe, para muitas, um papel estratégico no relacionamento com seus clientes (BOYD, 1996). Ou seja, o telefone combinado com modernas tecnologias de