ARTIGO FINAL

TRABALHANDO COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO SERVIÇO PÚBLICO: Um estudo de caso com os servidores da Praça de Atendimento da Prefeitura do
Município de Londrina.

BONATO, Maria Silvana Rezende Costa1
MARIANO, Ana Maria de Paula2
PINTO JUNIOR, Lauro3

RESUMO

As transformações na sociedade levam as empresas públicas e privadas a exigirem cada vez mais das pessoas que nelas trabalham, as quais, além de capacidade racional, precisam ter inteligência emocional para compreender e lidar com suas emoções e as dos outros. Maiores índices de inteligência emocional possibilitam maior satisfação e melhor desempenho no trabalho? Buscando identificar se existe esta relação no serviço público, este trabalho define o que é Inteligência emocional, apresenta suas principais características e identifica os componentes emocionais de maior interferência na relação interpessoal. Para isso, foi feita uma revisão literária através de pesquisa bibliográfica que após ser confrontada com as respostas obtidas dos servidores da praça de atendimento mediante aplicação de questionário com perguntas de múltipla escolha, permitiu constatar que a inteligência emocional é uma capacidade a ser desenvolvida ao longo da vida, devendo ser integrada aos relacionamentos profissionais e particulares de cada um. Ela consiste na capacidade de perceber, avaliar, regular, controlar e utilizar as emoções corretamente, proporcionando a consciência necessária para que o sujeito analise seu comportamento e maximize suas habilidades intelectuais para ampliar no local de trabalho os laços de empatia e a motivação, expressando-se com maior assertividade nos relacionamentos. Sendo assim, a probabilidade de uma pessoa inteligente emocionalmente ter maior satisfação e melhor desempenho no trabalho é maior do que de uma com baixa inteligência emocional inclusive no serviço público.
Palavras-chave: Inteligência emocional. Relação interpessoal. Local de trabalho.
1 INTRODUÇÃO

1

Técnica de gestão pública,