Artigo Cientifico BPM

Melhoria de Processos com BPM

Resumo
Grande partes das organizações estão em busca de oferecer um melhor serviço, reduzir seus custos e terem um maior lucro, mas não se preocupam com o gerenciamento dos seus processos de negócios. Este artigo tem o intuito de apresentar uma introdução a disciplina BPM (Business Process Management), em português Gerenciamento de Processos de Negócio, mostrando suas melhores práticas e como o BPM é capaz de apoiar na conquistas desses objetivos. O artigo apresenta o conceito de BPM, a diferença entre processos e processos de negócio, as principais vantagens da aplicação do BPM e seu ciclo de vida.

Abstract
Large parts of organizations are looking to offer a better service, reduce costs and have a higher income, but do not care about the management of their business processes. This article aims to provide an introduction to the discipline BPM (Business Process Management) in Portuguese Gerenciamento de Processos de Negócio, showing their best practices and how BPM is able to support the achievement of these goals. The article introduces the concept of BPM, the difference between processes and business processes, the main advantages of the application of BPM and its life cycle.

Introdução
Sabemos que toda organização quer alcançar seus objetivos e com isso gerar lucros, mas estão deixando os processos de lado, ou os processos de negócio estão sendo mal executados ou pouco sabem o real objetivo de seus processos de negócio. O Gerenciamento de Processos de Negócio, BPM, é uma disciplina que mostra práticas, caminhos que se deve seguir para terem processos de qualidade. Mas BPM vai além de diagramas, tecnologias e métricas, Capote (2012, p.67) diz “Pense em BPM como uma mudança de mentalidade, e que esta mudança, cada um de nós irá desenvolver e levar para o nosso cotidiano na forma de ações holisticamente responsáveis. Sempre. É uma grande mudança de mentalidade, que nasce com os profissionais, permeia as