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resumo de Choo:
“A criação de significado é contínua: nunca começa ou termina, mas é um fluxo contínuo de atividades e projetos que constituem a vida da organização. Dessa corrente contínua, as pessoas isolam pacotes de experiência para rotulação e reflexão, e a maneira como elas fazem essa seleção baseia-se no destaque induzido por determinadas atividades ou projeto em que elas estão trabalhando no momento. Embora seja contínua, a criação de significado pode ser interrompida. As interrupções provocam reações emocionais, que influenciam o processo de criação de significado” – p.127

“Num breve resumo, pode-se dizer que a criação de significado é um processo social contínuo em que os indivíduos observam fatos passados, recortam pedaços da experiência e selecionam determinados pontos de referência para tecer redes de significados. O resultado da criação de significado é um ambiente interpretado ou significativo, que é uma tradução razoável e socialmente crível do que está acontecendo. O principal problema na criação de significado é reduzir ou eliminar a ambigüidade e criar significados comuns para que a organização possa agir coletivamente” – p.128

p.132

“A interpretação pode ser comparada com dizer ou fazer; a seleção, com ver; e a retenção, com pensar ou lembrar. Os três processos interligam-se em ciclos, nos quais o feedback entre os processos amplifica ou atenua as mudanças observadas no ambiente externo, e acelera ou restringe o movimento das informações que influenciam a escolha de interpretações significativas e a retenção de significados interpretados” – p.134

“A criação de significado era o processo pelo qual as empresas estudavam, descobriam ou inventavam sua identidade individual, sua identidade coletiva e a identidade que tinham para seus clientes e concorrentes” – p.135

“Processos orientados por ações são aqueles em que grupos de pessoas geram redes de significado ao redor de suas ações, compromissos ou manipulações, criando ou