Arezzo
Introdução:
A Arezzo S/A é uma empresa que foi fundada em 1972 pelos irmãos
Anderson e Jefferson Birman e está inserida atualmente no mercado comercial
global. Hoje ela se encontra fundida com outra empresa do mercado calçadista, a
Schutz, além disso, a Tarpon Investment Group, - um grupo de investimento -
adquiriu, em novembro de 2007, 25% de ações da Arezzo S/A. A companhia de
calçados fez uma parceria com a Prime Sucsess – empresa chinesa consolidada -
objetivando abrir 300 lojas na China até 2016.
1 – CARATER
LETRA B) DESABONO :
Ganhei uma sapatilha da Arezzo ( Loja da Vila Olímpia em SP) e no primeiro dia que usei a sapatilha já abriu a costura ( problema de fabricação). Fui até a loja pra trocar, expliquei que ganhei de presente do meu irmão e pedi que ela entrasse com o número do CPF dele para confirmar a compra na loja e fazer a troca e fui super mal tratada pelas balconistas da loja.
Tinha uma consumidora ao meu lado no momento que solicitei a troca e a mesma falou a balconista que com esse tipo de defeito ela deveria trocar a mercadoria sem questionar.
As balconistas além de me tratarem com despreparo e falta de educação ligaram para a dona da loja que falou que estava almoçando e pediu para me avisar que não iria trocar o produto. Voltei para casa com o produto danificado e muito chateada com o tratamento que tive na loja e com a qualidade da marca que se posiciona no mercado como produto de qualidade.
Recomendo a marca que melhore e qualidade dos produtos ( que não são baratos) e que mais do que isso tratem os seus clientes bem.
Dessa vez ganhei o sapato de lá porque achei que era uma boa marca, mas depois disso não compro mais nada da Arezzo e fiquei com uma imagem bem negativa da qualidade e do tratamento da marca com seus clientes. Uma boa aula de MKT de relacionamento e tratamento com o cliente é ideal para vocês.
LETRA C)
Relacionamento com stocheholder :