aps2.3.5.4

ANALISE E SUJESTÕES DE MELHORIA

Como a preocupação com a eficácia e a eficiência é uma abordagem fundamental para a empresa, que vem buscando melhorar a maneira de executar seus processos e aperfeiçoá-los a fim de priorizar seus clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos. Com isso busca se diferenciar em seus produtos, trazendo novidades e peças exclusivas freqüentemente.
A empresa também busca sempre estar à frente nas mudanças ocorridas no mercado destacando-se das demais organizações que atuam no mesmo ramo, criando vínculos com seus clientes.
Sendo assim, definir os principais produtos como a importância de todos os outros produtos e serviços, a empresa será capaz de definir melhor as metas e direcionar com maior eficiência as ações de marketing, para os principais produtos ou para os que vendem menos e precisam de maior visibilidade dos clientes.
É necessário também identificar os clientes-alvo, pois é primordial para a empresa conhecer quem são os seus clientes com maior potencial e o que eles esperam da empresa e produtos comercializados por ela, quais atributos a empresa pode oferecer-lhes para que se tornem fiéis, por exemplo, servir ao menos café e água para clientes que estão esperando e até proporcionar um brinde com alguma lembrança da loja
Contudo a organização não emprega a ficha de avaliação do cliente, que mostra a visão do cliente sobre a organização, por esse motivo o grupo sugere a empresa que passe a utilizar esse método de pesquisa rápida e eficaz.
A ficha de avaliação do cliente é um método de pesquisa, que tem como objetivo identificar mudanças nos desejos e necessidades dos consumidores e ajuda a identificar os níveis de satisfação do consumidor, compreendendo e criando laços de fidelidade com a empresa, como relata Mirshawk.