Aps os clientes como inicio e fim dos processos organzacionais

1. Fundamentação Teórica: As organizações são constituídas com diversos objetivos diferentes e parecidos, porém há um foco em comum: alcançar e conquistar os clientes alvos. Para tal feito são necessários vários procedimentos, como saber quais as necessidades e desejos do público, qual bem ou serviço será produzido pela empresa, qual será a sua política, o quanto será produzido etc. No entanto há um processo em específico que é extremamente importante para a captação de clientes: a Qualidade no Atendimento tanto na hora da aquisição do produto quanto na hora da assistência técnica, que será o foco do desenvolvimento desta tese. Uma das principais necessidades de uma organização é obter destinatários dos bens e serviços, pois são eles que fornecem o lucro da mesma e toda empresa é criada com finalidade de prestar serviços ou fornecer produtos para os mesmos. Um cliente bem atendido e satisfeito gera rendimentos, pois ele vai comprar e/ou contratar a organização. Além dele poder ser um ponto de referencia para seus conhecidos, pois vai informar da assistência eficaz e eficiente, da confiabilidade e qualidade oferecida pela mesma, ocasionando num aumento na demanda dos bens e serviços. Assim matem o lucro da organização, se isto não acontecer pode ocorrer até mesmo à declaração de falência. Por isso uma boa assistência prestada pela empresa ao público destinatário é muito importante. Seguir e concluir prazos, fazer entregas seguras e rápidas, prestar esclarecimentos sobre processos tanto de assistência técnica como envios dos produtos etc, são maneiras de criar valor aos clientes.
Cap. 2 Estudo do Caso
2.1 Perfil da Organização A Bratek Eletronics Ltda, designada aqui por sua razão social, tem por objetivo trazer multinacionais para implantar seus bens e serviços no Brasil. Ela é a única representante da marca Aiptek (nome fantasia) no país. Agindo como fornecedora, ela importa produtos como filmadoras e projetores para revender aos maiores varejistas