APS - Fidelização do cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
1º SEMESTRE

SÃO PAULO
2013

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
ATENÇÃO E RESPEITO AO CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º Semestre, do
Curso de Ciências Contábeis da Universidade
Paulista.
SÃO PAULO
2013

Dedicatória
Este trabalho é dedicado aos nossos familiares em geral, que nos ajudaram em se dispor com nossos outros afazeres, que por hora deixamos de lado para devida conclusão deste trabalho. E principalmente a organização que nos inspiraram para o conteúdo deste trabalho.

Epígrafe
"O grande segredo para a plenitude é muito simples:compartilhar".
Sócrates
"Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito".
Pitágoras
"O segredo do sucesso é saber algo que ninguém mais sabe".
Aristóteles

RESUMO
A busca do equilíbrio financeiro e do crescimento das empresas passa naturalmente por um planejamento que tem como base à manutenção ou a elevação dos níveis de venda. Neste sentido a fidelização dos clientes em relação à empresa, seus produtos e sua marca são de vital importância para continuidade do negócio.
Diante de um mercado tão dinâmico, onde os clientes mostram-se mais exigentes, relacionar-se mais ativamente com o cliente, agrupando criatividade e novas formas de atendimento, torna-se uma ferramenta ideal para a fidelização. Observa-se então a necessidade de busca de uma análise mais aprofundada sobre o comportamento atual do mercado em relação as estratégias que vem sendo utilizadas para venda de produtos e a fidelização dos clientes. Nesta busca, devem-se considerar as característica individuais, regionais, geográficas, costumes e comportamentos de cada um de nossos parceiros de negócios; estágios de conhecimento e de utilização dos recursos tecnológicos disponíveis