APS DO CURSO DE ADM

UNIVERDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Melissa Francisca dos Santos – RA: B798IA-8

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

SOROCABA
2014
Melissa Francisca dos Santos – RA: B798IA-8

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Atividade prática supervisionada, apresentada como exigência para avaliação do quarto semestre, elaborado junto ao professor da disciplina e orientadores da
Universidade Paulista.

SOROCABA
2014
RESUMO
O principal objetivo deste trabalho foi o de medir a lealdade do cliente com a empresa Incantus Motel. Foram feitas pesquisas com coleta de dados e depoimentos de funcionários para verificar de tal forma o grau de dificuldade para fidelização do cliente. Este estudo de caso é apresentado de forma descritiva com base nas regras.
Os clientes estão mais exigentes para o serviço como um todo, atingindo assim, a melhor maneira de atendê-los (atender seus clientes) e atender suas necessidades e expectativas.
Palavras-chave: Empresa, Cliente, Fidelização.

ABSTRACT
The main objective of this study was to measure customer loyalty to the company Incantus Motel interviews were conducted with data collection and interviews of official to verify so the difficulty for client loyalty, this case study is presented descriptively based on the rules.
Customers are more demanding for the service as a whole, thus reaching the best way to serve them and meet their needs and expectations.
Keywords: Company, Customer, Loyalty.

Conteúdo
1. INTRODUÇÃO 5
2. ESTUDO DE CASO 6
2.1 Da Organização 6
2.1.1 Apresentação da empresa e definição da organização 6
2.1.2 Força de trabalho 7
2.1.3 Equipamentos e estrutura 7
2.1.4 Produto (cliente) 9
2.1.5 Serviços Associados 9