aps de pedagogia

TECNOLOGIA EM MARKETING
PMA-RELATORIO PARCIAL I
PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO.

THIAGO LIMA – RA 5310949318
LEANDRO JOBER – RA 4573909282

Jundiaí/SP
2013

Pesquisa de viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao crm em uma microempresa distribuidora de bebidas. A elevação dos níveis de competitividade leva as empresas à busca de diferenciais que proporcionem a manutenção e expansão de seus negócios. Desta forma, a construção de parcerias e relacionamentos de longo prazo com seus clientes revela-se essencial na busca da diferenciação. Especialmente no contexto do atendimento/conhecimento das necessidades dos clientes em termos de produtos, atendimento e prazos de entrega é de grande importância para garantir sua fidelidade. Relacionamento com o Cliente, também conhecido pela sigla em inglês CRM (Customer Relationship Management), em uma empresa distribuidora de bebidas. A empresa alvo do estudo poderá se beneficiar da estratégia melhorando seu relacionamento com os clientes, fidelização e lucratividade. Para a elaboração da proposta, foi realizada a pesquisa de CRM, apresentando seus possíveis benefícios e desafios de implementação. Através da pesquisa exploratória buscou-se alcançar maior viabilidade e vantagem competitiva proporcionada pela implantação da estratégia de CRM. As empresas consideradas referência em Marketing se esforçam para manter seus clientes importantes satisfeitos. A satisfação do cliente leva à maior lealdade, trazendo por sua vez resultados financeiros. Muitas organizações vão ainda mais longe e conseguem encantar o cliente, entregando-lhe além daquilo que havia sido prometido. Clientes encantados não se tornam somente leais, mas transformam-se ainda em “evangelizadores”, ao relatar aos outros suas boas experiências com determinado produto ou empresa. Em um passado não muito distante, era natural