APS ADMINISTRACAO LENCOIS PAULISTA

INTRODUÇÃO

A maior parte de perda de clientes é devida as atitudes das pessoas e não da qualidade do produto. Como diz Kother “conseguir um cliente novo é entre cinco e sete vezes mais caro que reter o antigo. Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente é o segredo que lhe permitirá dar um passo a diante antes da concorrência” (Kother, 2000, p.98).
Esse trabalho irá falar sobre como se deve abordar o cliente; Qual o conhecimento necessário sobre os produtos para efetuar a venda; Quais as habilidades necessárias para atender bem o cliente; Quais recursos são necessários para convencer o cliente a comprar; O que fazer para que o cliente volte após efetuar uma compra; O que é ser um bom vendedor para poder obter a FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Para que as iniciativas de fidelização e retenção de clientes cheguem aos resultados desejados é necessário que exista um engajamento de todos os funcionários da empresa, pois os resultados só aparecem se realizar um trabalho metódico.
Para iniciar um processo de fidelização, é preciso primeiramente que a organização entenda que todos os seus setores influenciam na construção do relacionamento com o cliente, pois tanto a produção como o atendimento pode afetar sua satisfação. Em segundo lugar, conhecer as vantagens da fidelização e perceber que ela está ligada tanto ao sentimento comoàs associações positivas para a sua marca podem facilitar e, até mesmo, entusiasmar os envolvidos no projeto.
Portanto, para que a organização alcance o nível máximo, é preciso criar um planejamento, ou seja, um programa de relacionamento que vá desde o atendimento até o suporte pós-venda. Para isso, é preciso criar maneiras eficazes de conhecer seus clientes, colhendo informações e identificando seus desejos. Em seguida, separar tais informações em diferentes grupos torna-se mais que importante para um atendimento exclusivo, para que se dê um enfoque real nas