APS ADM DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 3 3

Introdução

A APS tem como objetivo estimular os alunos a colocarem em prática o que foram aprendidas nas disciplinas do curso tendo assim uma visão multidisciplinar das diversas nuance da vida profissional, desta forma poderá colocar em prática e apender ao mesmo tempo.
Através da APS o aluno, poderá obter aprendizado na prática com pesquisa e visita a empresa selecionada, sempre contato com a supervisão de um professor, para que esse possa auxiliar em todos os aspectos que sugam duvidas.
Nessa APS utilizamos como matéria principal a disciplina de Administração de relacionamento com o cliente, onde observamos que o cliente é o principal objetivo de uma organização, nele começa e termina o processo de troca, dentro deste âmbito o estudo foi feito sobre as diversas formas de fidelização de clientes.
A fidelização é um dos aspectos mais importantes para qualquer organização, pois manter um cliente fiel custa mais barato que obter novos clientes, o estudo foi feito com objetivo de estudar os vários aspectos da empresa mencionada, sempre tendo como base o relacionamento com o cliente, a empresa pesquisada é LPR LOCAÇÂO DE BEBS MOVÈIS S/A, é especializada em montagem de estandes, ou seja, estruturas em feiras para exposição de produtos dos clientes que a contrataram, e também locação de móveis, é uma empresa prestadora de serviços, e isso torna o cliente ainda mais importante, pois a prestação d serviço torna esse relacionamento mais intimo.
O estudo foi feito com base na obtenção de informações com membros da equipe técnica, gerencial e comercial da empresa, onde pudemos identificar vários aspectos relevantes da busca de novos cliente, das dificuldades encontradas, da fidelização, no retorno dos clientes, se positivo ou negativo e do feedback deste.
Através de uma reunião na organização, questionários com a gerente da unidade Simone Adeline Rodrigues, foi feita uma visitação aonde fomos muito bem recebidos e pudemos entender todo o processo que a empresa, necessita