Apresentacao Senai
275 palavras
2 páginas
Princípios De Um BomAtendimento
Amanda Nunes
Fernando Silva
Júlia Cristina
Kenia Marques
Luana Gomes
Michelle Ferreira
BETIM/MG - 2015
O que é um bom atendimento ao cliente?
BETIM/MG - 2015
12 Princípios para um bom atendimento
1- Para atender, é preciso entender;
2- Sirvam com prazer;
3- Seu atendimento não pode ter antipatia;
4- Comuniquem-se sempre com S.C.O.T;
5- Não abandone seu cliente;
6- Fale a língua do bom atendimento;
Seu atendimento não pode ter antipatia
BETIM/MG - 2015
12 Princípios para um bom atendimento
7- Antecipação;
8- Prometam pouco, entreguem muito;
9- Assumam, não fuja e resolva o problema;
10- Atenções, atenção e muita atenção;
11- Dar boas vindas;
12- Não dê ordens.
Seu atendimento não pode ter antipatia
BETIM/MG - 2015
Comportamentos que espantam o cliente
1- Agir com má vontade;
2- Agir como um Robô;
3- Conversar mascando chiclete, fumando ou com cheiro de cigarro; BETIM/MG - 2015
Comportamentos que espantam o cliente
4- Suor.
5- Falar demais;
6- Olhar de forma arrogante;
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Comportamentos que espantam o cliente
7- Ser frio na hora do atendimento;
8- Ser inflexível;
9- Tratar o cliente como peteca;
10- Trocar o nome do cliente;
11- Usar gírias ou dar explicações muito técnicas.
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Dicas para surpreender os clientes
• Conheça o atendimento e os serviços da concorrência;
• Crie o SAC e preocupe-se com o código de defesa do consumidor; • Divida a loja de acordo com os tipos de produto e o perfil do cliente; BETIM/MG - 2015
Dicas para surpreender os clientes
• Dê atenção à identidade visual;
• Estabeleça políticas de remuneração para as vendas por telefone; BETIM/MG - 2015