Apresenta o BSC

Construindo o Diálogo entre Competência,
Recursos e Desempenho
Organizacional
BSC (balanced scorecard)

Introdução
O BSC (Balanced Scorecard) é um referencial como processos de coordenação e mobilização e que está relacionado ao conjunto de ferramentas importantes para gerenciar processos e diversas perspectivas do desempenho.
A área mais utilizada pelo BSC: RH.
Tanto Internos e Externos.
A estrutura do BSC:
 Visão
 Procedimentos
 A análise
 Conclusão

Kennerley e Neely, (2003) concluem que fornecem pouca informação para o desempenho futuro, encorajam uma visão de curto prazo. Eles são orientados mais internamente do que externamente, com muito pouco foco em clientes e concorrentes, carecem de uma visão estratégica e frequentemente inibem a inovação.
A BSC sugere quatro perspectivas sobre o monitoramento, são:
 Financeiro
 Clientes
 Processos Internos
 Aprendizagem

BSC – Mapa Casual

De acordo com “Becker e Gerhart, com a RBV, as empresas podem desenvolver Vantagem competitivas sustentáveis somente criando valor numa maneira que
É escassas e difícil para os concorrentes imitarem”

Estudos nas Áreas
 Área de Recursos Humanos.
 Área de Marketing.
 Área de Estratégia e Mensuração da

Performance.
Variáveis
Independentes

Variáveis Dependentes

Aprendizagem/ recursos Turnover, comporta mento, etc. Proc.
Inter.
Produtivi.
Qualidade
. Etc.

Clientes
(Satisfação
, intenção de recomprar, etc. Financeira(lu cro, valor, crescimento, custos, etc.

Práticas de RH

Arthur
Macy
Batt

Darley
Husselid

Darley
Bae

Batt
Macy

Becker
(2001)

Schary
(2002)

Batt
(2002)

Turnover

Procedimento Metodológicos
A empresa escolhida para a pesquisa foi
Sanepar (Companhia de Competências
Paranaense de Saneamento)
Em 1997, seus níveis eram:
Corporativos – Holding
Nível Operacional – Unidades de Negocio (Uns)
Unidade de Serviço (US)
Unidade de Receita (UR)
Áreas dos USs são: Recursos Humanos,
Contabilidade, Informática, Jurídica e áreas de prestação de serviços.

As