Apresenta o Atividades Praticas Supervisionadas 2015

APS Atividades Práticas Supervisionadas

Administração
Coordenador : Dr. Evandro Prestes
Orientador: Prof. Claudio

UNIP 2015
CAMPUS RANGEL

Fidelização dos clientes: um estudo sobre a necessidade do cliente em uma loja de 1,99

Razão Social : Paschoal Marcelo Seonne Sellmer
Krokodillo Presentes -ME

Ramo de Atuação
Atacado e Varejo – Loja de Variedades

Fundamentação Teórica
Relacionamento com o Cliente
O relacionamento com cliente é a peça fundamental para a fidelização. E a preocupação de fazer com que a empresa esteja sempre presente positivamente na memoria do cliente.

Marketing de Relacionamento
O marketing de Relacionamento é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com os clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros entidades governamentais e não governamentais, através de uma visão de longo prazo na qual há benefícios mútuos.

Fidelização de Cliente
O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador frequente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. O cliente fiel está envolvido com a empresa, não alterando seu hábito, mantendo seu frequente consumo de produtos e marca. Este é leal à empresa em relação à marca ou produto e serviço, ampliando o relacionamento ao longo do tempo.

Perfil da Organização
Principais produtos: Plásticos, Brinquedos, Licenciados de time, bijuterias, produtos sazonais e ferramentas.
Público Alvo: Classe Baixa.

Preços: Seus preços são baixos , para que os seus cliente não procure os concorrentes.

Produtos e Clientes
Principais Concorrentes: Tentação Presentes ; OI 1,99 ;
Sandra Presentes
Principais Fornecedores:
Plasútil – Fornecedora de Plasticos
Art Bell – Fornecedora de Licenciados
Western - Fornecedora de Ferramentas

Relacionamento com cliente e a fidelização.
A empresa com relação ao relacionamento com o cliente tem se preocupado em conseguir armazenar o máximo de informações para satisfazer suas