Apresenta o1

Mapeamento e modelagem de processos

Administração de serviços

Elementos do processo
• Entradas :

É denominado entrada do processo o contato do cliente no site de compra, no qual, ele seleciona o produto desejado, verifica a disponibilidade no estoque, escolhe a melhor forma de entrega e pagamento, e recebe o número do protocolo para acompanhar seu produto.

• Fornecedores : No momento que o pagamento do cliente é identificado, o fornecedor separa o produto comprado ou agenda data para serviço contratado.

• Saídas: Após conclusão do processo de pedido, separação do produto, o mesmo saí no período determinado para entrega ao cliente final.

• Clientes: Peça fundamental do processo, pessoa que atua desde o começo até o término. Macro fluxo do processo
Identificação
das necessidades Pesquisa de produtos necessários.
Verifica se estão disponíveis em estoque/ marca/ quantidade. Confere os itens da lista do carrinho.

Efetivação da compra

Recebimento

Confere os produtos no carrinho.

Recebe os alimentos no prazo de entrega. Confere o endereço de entrega.

Confere os itens pedidos e cobrados no pedido.

Finaliza a compra.
Insere os dados do cartão. Recebe o código da compra para acompanhar o pedido. Fluxograma detalhado

Estratégia para melhorias no processo
• Possíveis problemas no processo:
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Por tratar de alimentos perecíveis, dependendo da demora da entrega corre o risco de estragar. Cliente receber um produto diferente do solicitado.
No caso de frutas e verduras, como o cliente não tem o poder de escolhe-los, podem ser de baixa qualidade.
Entrega ser realizada em um período do dia diferente do escolhido e não ter ninguém para receber. Existe um quantidade mínima de compra de alguns itens
Os produtos não veem organizados de forma que produtos frágeis chegam amassados.