apostila ti cap 3

Capítulo 3
Sistemas de E-Commerce
3.1 Fundamentos do Comércio Eletrônico
Introdução
O comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por companhias virtuais de clientes conectadas à rede, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.
Os sistemas de comércio eletrônico se valem de recursos da Internet, intranets, extranets e outras redes de computadores. O comércio eletrônico pode incluir:
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Processos de marketing interativo, pedidos e pagamento na Rede Mundial de Computadores

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Acesso por extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores •

Acesso por intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao consumidor

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Envolvimento no desenvolvimento de produtos via grupos de notícias na
Internet e trocas de e-mail.

Escopo do e-commerce:
Companhias envolvidas no e-commerce – quer como compradoras quer como vendedoras – dependem de tecnologias baseadas na Internet e de aplicações e serviços de e-commerce para realizar o marketing, a exposição, o processamento das transações e os processos de atendimento ao cliente e manutenção do produto.
A Internet, intranets e extranets fornecem links vitais de comércio eletrônico entre os componentes de uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto permite que as empresas se dediquem a três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico:
E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C): Nesta forma de ecommerce, as empresas devem desenvolver praças de mercado eletrônico

atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem oferecer:
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websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catálogos multimídia

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processamento interativo de pedidos

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