Apostila Sebrae Receptivo

ESTRUTURA
DE ACORDO COM O SEBRAE
Estrutura
Para uma estrutura mínima, com um escritório para atendimento a clientes, estima-se ser necessário uma sala comercial de 50 m², com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio.

Assim apresenta-se abaixo um quadro mínimo entendido como viável para o início das atividades:a) 1 pessoa para recepção e telefonia;b) 2 agentes de turismo, de preferência que tenham formação na área de turismo. Estas pessoas irão atender ao cliente e a comercialização dos produtos oferecidos pela agência de turismo;c) 2 assistentes administrativos financeiros, sendo que estas pessoas terão como atividade todo o processo administrativo e financeiro da empresa. Sendo tais atividades as relacionados ao controle financeiro da empresa, no que se refere ao controle de Contas a Receber (incluindo vendas via Cartão de Crédito), Faturamentos, controle de Contas a Pagar (incluindo repasses para as empresas aéreas e Operadoras de Turismo), atividades relacionados a preparação de documentação para área contábil, dentre outras de cunho administrativo e operacional da empresa;d) 1 pessoa para a área de higiene e limpeza de todo a empresa;e) 2 guias turísticos com formação específica e com domínio de outras línguas.

Normalmente, a agência funciona em horário comercial de 10h às 18h. Dependendo do movimento e da época do ano, pode ser necessária a ampliação do horário de atendimento. Esta expansão do negócio precisa ser planejada conforme o aumento da receita. O horário pode ser flexibilizado no caso de atendimento a viagens noturnas e no final de semana.

Equipamentos
Os equipamentos necessários para a montagem de uma agência de turismo receptivo são basicamente os citados abaixo:• Microcomputador;• Scanner;• Telefone;• Fax;• Impressora;• Mesa;• Cadeiras;• Arm ários.
Na parte de tecnologia o empreendedor deverá dotar seu empreendimento, desde o seu início, com software especifico de atendimento automatizado dos