Apostila Maple

Universidade Estadual de Maringá
Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção

Avaliação dos benefícios trazidos pela pratica de auditorias inteiras para certificação ISO 9001:2008

Guilherme Navas Leoni RA: 49318

TCC-EP-33-2014

Maringá - Paraná
Brasil
Universidade Estadual de Maringá
Centro de Tecnologia
Departamento de Engenharia de Produção

Avaliação dos benefícios trazidos pela pratica de auditorias inteiras para certificação ISO 9001:2008

Guilherme Navas Leoni RA: 49318

TCC-EP-33-2014

Projeto apresentado como requisito de avaliação no curso de graduação em Engenharia de Produção na Universidade Estadual de Maringá – UEM.
Orientador(a): Prof.(ª): Franciely Velozo Aragão

Maringá - Paraná
2014
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
ISO Organização de Padronização Internacional
COMUT Programa de Comutação Bibliográfica
SGQ Sistema de Gestão da Qualidade
TQC Controle Total da Qualidade
PDCA Planejar, Executar, Checar e Agir
1 INTRODUÇÃO

Devido ao aumento da competitividade no mercado atual, torna-se inevitável a exigência de produtos e/ou serviços de maior qualidade, com esta necessidade surgem espaços para as diversas ferramentas da qualidade. Segundo Campos (2002), um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, no tempo certo e de forma confiável, às necessidades do cliente.
Existem vários caminhos condutores à qualidade, onde um dos caminhos mais utilizados é o das normas criadas pela International Organization for Standardization (ISO) como instrumento voltado para o alcance e manutenção da qualidade.
Segundo a norma (NP EN ISO 9001:2008). A ISO 9001 está suportada nos seguintes oito princípios de gestão da qualidade:
Focalização no cliente: as organizações dependem