Apostila Ferramentas Da Qualidade

Ferramentas da Qualidade I

ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE IMBARIÊ - FAETEC

Professor Alexandre Batista

Ferramentas da Qualidade I

SUMÁRIO

 Apresentação do professor ...................................................................................................... 2
 Do Componente Curricular .................................................................................................... 3
 Considerações iniciais sobre Qualidade ................................................................................ 6

UNIDADE I – Broinstorming,

Programa 5S, Diagrama de Causa e

Efeito e Cartas de Controle

 A ferramenta “Brainstorming”................................................................................................ 8
 A ferramenta “Programa 5S”................................................................................................. 11
 A ferramenta “Diagrama de Causa e Efeito” ...................................................................... 13
 A ferramenta “Carta de Controle”......................................................................................... 15
 Referências .............................................................................................................................. 18

Curso Técnico de Nível Médio em QUALIDADE

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Unidade I – Brainstorming, Programa 5S, Diagrama de Causa e Efeito e Cartas de Controle

Apresentação do Professor
Caro (a) Aluno (a),
Sou o professor Alexandre Batista. É com imensa alegria que me aproximo de você, futuro Técnico (a) em Qualidade. Nessa etapa da sua vida, tão importante, quero me colocar ao seu lado para ajudá-lo nesta longa, porém valorosa caminhada rumo a uma carreira de sucesso! Sou graduado em Administração de Empresas e Administração Pública pela
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) e possuo pós-graduação
(especialização) em Gestão da Administração Pública pela Universidade Castelo Branco (em parceria com Exército Brasileiro e a UNESCO).