Apostila Aula 1

Gestão de Logística do Varejo
Prof. José Roberto dos S. Gomes

Logística

"Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de
Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes"
Council of Logistics Management

Cadeia de Suprimentos (Supply Chain)

“Série de aproximações utilizadas para integrar eficazmente fornecedores, fabricantes e lojas, para que a mercadoria seja produzida e distribuída nas quantidades ideais, na localização certa e no tempo correto, com o objectivo de satisfazer o nível de serviço ao cliente e diminuir os custos ao longo do sistema”
(Simchi-Levi et al., 2003, p. 1)

Marketing

“É o processo usado para determinar que produtos ou

serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes .”
AMA - American Marketing Association - Definição 2005

Composto (MIX) Marketing

Produto: Tangível + Embalagem + Serviços.
Preço: Preço + Encargos + Garantia +
Entrega
Praça: Tornar o produto disponível e acessível Promoção (Composto Promocional):
Propaganda, promoção de vendas.

Composto (MIX) Marketing
PRODUTO

Marketing
PROMOÇÃO

PREÇO

PRAÇA
(SERVIÇO)
LOTE DE
COMPRA OU
PRODUÇÃO

TRANSPORTE

ESTOQUE

ARMAZENAGEM

Logística

PROCESSAMENTO
DE PEDIDOS

Marketing de Varejo

“É o marketing realizado pelo varejo, visando aumentar as vendas, a participação de mercado e a percepção positiva do seu empreendimento como um todo – a sua loja ou a sua rede de lojas – aumentando, também, a fidelidade de seus clientes.” Bernardino, (2008)

Marketing de Varejo
O que é varejo?
“É um conjunto de atividades de