APOSTILA 8 MARKETING SERVI OS

Marketing de Serviços
Aula – 8
Prof. Ms. Edson Luiz Pereira [e-mail] MARKETING DE SERVIÇOS - CH 80 aulas

OBJETIVO: Desenvolver planos de marketing para empresas do setor de setor de serviços.
EMENTA:
•O comportamento do consumidor: motivações, teorias da motivação, necessidades, personalidades, percepção, atitudes e aprendizagem do consumidor; •Impacto das ações de marketing sobre o consumidor.
•O processo de planejamento de marketing.
•O processo da estratégia no setor de serviços.
•A relação entre volume e variedade no setor de serviços.
•Principais tipos de empresas de serviços (serviços profissionais, lojas de serviços e serviços de massa).
•A influência da intangibilidade no processo de planejamento dos serviços. Elaboração do plano de marketing de serviços nos setores de lazer e turismo, saúde, varejo, empresas de serviços intensivas em conhecimento e do terceiro setor.

Plano de Aulas
Revisado

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CH Marketing Serviços

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19/ago
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02/set
09/set
16/set
23/set
30/set
07/out
14/out
21/out
28/out
04/nov
11/nov
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Semana P Pedagógica
Introdução a Mkt de Serv
Mix de Mkt
Mix de MKt - Serv como Prod
Mix de Mkt Preçco, Praça, Prom.
O Comportam do Consumidor
O Comportam do Consumidor
Planej Estratégico de Marketing
Planejamento em MKT
Mostra Acad.
Planejamento em MKT- Swot
Planejamento em MKT- BCG
Entrega 1 - Plano de Mkt Resumido
Planejamento em MKT - Pl Ação
Elaboração Pln Mkt
Finalização do Plano de Mkt
Semana Prova
XXIV Wok.Mono
Entrega 2 - Plano de Mkt
Encerramento

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

ATIVIDADES PARA AVALIAÇÃO
30/SETEMBO/2013 – SEMINARIO SOBRE PLANO DE MARKETING
EM GRUPOS - ENTREGA DE TRABALHO ESCRITO VIA MOODLE
E APRESENTAÇÃO EM GRUPO EM CLASSE
7 A 11 /OUTUBRO PARTICIPAÇÃO NA SEMANA DE TECNOLOGIA
EXERCÍCIO INDIVIDUAL - RELATORIO NO MOODLE ATÉ 18/OUT.
28/NOVEMBRO - EM GRUPOS ENTREGA