APLICAÇÃO DA TÉCNICA DE MAPEAMENTO

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

APLICAÇÃO DA TÉCNICA DE MAPEAMENTO DE FLUXO DE
PROCESSO NO DIAGNÓSTICO DO FLUXO DE
INFORMAÇÕES DA CADEIA CLIENTE-FORNECEDOR
Kwami Samora Alfama Correia
Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI / Departamento Produção mailto:[e-mail], Av. BPS, 1303, Bairro Pinheirinho - Itajubá/MG-CEP 37500-176

Dagoberto Alves de Almeida, PhD
Universidade Federal de Itajubá – UNIFEI / Departamento Produção mailto:[e-mail], Av. BPS, 1303, Bairro Pinheirinho - Itajubá/MG-CEP 37500-176

Abstract
The aim of this paper is to extend the applicability of process flow mapping technique for the information flow diagnosis of a client-supplier chain. The coordination and synchronization of information are critical factors concerning client-supplier chain management. In order to understand and improve these relationships, it is necessary to clearly describe the flow. In order to accomplish that, a technique is proposed, considering the required data and levels to the adequate client-supplier representation.
Keywords: Client-supplier chain, Information flow, Process flow mapping.
1. Introdução
Num ambiente organizacional, a presença de inúmeros agentes com níveis diferentes de formação e especialização gera informações provenientes de suas atividades que fluem continuamente dentro da empresa. São informações das mais diversificadas com origem, processamento, utilização e destino ocorrendo de forma imprópria dentro da organização. Quando se menciona a forma imprópria de estruturação destas informações, salienta-se a pouca importância dada a estas por parte de quem as manipula e conseqüentemente a despreocupação com a qualidade das informações geradas
(Nascimento, 1999).
A comunicação entre os vários intervenientes de uma organização constitui, segundo Nascimento (1999), objeto de grande preocupação e atenção dado que a mesma é responsável pela geração