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PALESTRA: SHOW DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A palestra foca na excelência do atendimento e na preservação do cliente. Num mercado competitivo onde se deve alavancar as vendas para se manter vivo é predominante essa fidelização.
Em determinados segmentos como a prestação de serviços, não se pode experimentar ou mensurar o serviços antes. A análise do resultado por parte do cliente só é ao termino do mesmo. Isso gera muitas expectativas e ansiedades no cliente que tem a necessidade de se sentir seguro. A cordialidade, o respeito, a valorização das suas necessidades sejam elas de pequena monta ou de grandes valores financeiros fazem com que esse clima tenso seja dissipado.
Um cliente satisfeito recomenda a outros enquanto um insatisfeito, fala muito mal e por muito mais tempo, desta experiência ruim, de forma rancorosa e por vezes, vingativa.
O custo de treinamento na excelência do atendimento tem de ser encarada hoje como uma necessidade, pois o custo de se reconquistar um cliente perdido é, na pior das hipóteses, preço da falência.
A mudança de consciência em torno de que, em qualquer venda ou prestação de serviços, à prioridade é o cliente. Sem ele a empresa não obtém lucro e sucesso. O mesmo tem de ser bem atendido em suas necessidades. Este é o diferencial entre as empresas nos tempos atuais.

PALESTRA: ENCONTRANDO OURO NO LIXO

Com a rotina do dia a dia, acabamos nos tornando reféns dos nossos problemas, sempre reclamando dos erros, mas esquecendo de buscar a solução.
Ao sairmos da zona de conforto temos que encarar a experiência da dor e do mal estar. A vida com pensamentos repetitivos nos protege mais também inibe de ampliarmos nossos conhecimentos, nosso potencial e nossos limites. A mudança de paradigma facilita a entender as diferenças culturais, sexuais, politicas e financeiras. Compreender que as pessoas agem de formas diferentes e respeitar suas diferenças é o primeiro passo para sermos pessoas mais flexíveis, cordiais e principalmente bem humoradas.