AP1 CONSULT ORGAN 2009 2 COMPLETA

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação Presencial – AP1
Período - 2009/2º
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira

Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: ...................................................................................................................................
A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos;
O modelo de avaliação é composto por 6 questões discursivas das quais 5 deverão ser escolhidas para realizar a avaliação;
Cada questão vale dois pontos;
A avaliação é sem consulta;
Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.

Boa prova!

Questão 1) A AZA Corporation é uma empresa de desenvolvimentos de sistemas integrados de gestão (SIG) e apresenta uma carteira de clientes invejada. Atualmente ela vem desenvolvendo um programa de melhoria contínua da qualidade com o intuito de se aproximar de uma “relação erro tipo zero”, para isso as áreas de serviço de atendimento ao cliente (SAC) e de controle da qualidade (ACQ) estão trabalhando juntas para reduzir o número de reclamações existentes.
A tabela a seguir mostra os tipos de reclamações, as suas freqüências e os custos que representam a correções desses problemas.

Reclamação
Freqüência
Custo
A (Erros do Usuário = pouco treinamento e orientação).
100
100
B (Erros de manutenção = pouca manutenção e falhas na atualização).
60
30
C (Erros de programação dos softwares).
20
200
D (Erros na instalação).
15
10

A partir desses dados a área de controle da qualidade estará promovendo as melhorias devidas através das técnicas:
A) Diagrama de Pareto;
B) Diagrama de Causa e Efeito.

Questão 2) Leia com atenção o caso da empresa Modular Ltda