ANÁLISE MICROECONÔMICA DE UMA EMPRESA

O Grupo Contax
“A essência do nosso negócio está em entender as demandas dos nossos clientese as expectativas e desejos de seus consumidores”.
1. Estrutura do mercado
A contax é uma empresa especializada no ramo de contactcentere um dos maiores do mundo em BPO, que presta serviços de forma personalizada a realidade das empresas contratantes procurando extrair o Máximo de excelência no atendimento aos clientes finais, aliada com tecnologia de última geração. Especializado em soluções para gestão do relacionamento com o consumidor, o Grupo Contax atua de maneira consultiva e personalizada por meio de diferentes canais de comunicação.Devido a essas característicasé líder de mercado em serviços de telemarketing.Além de desenvolver, estabelecer e operar contact centers complexos e personalizados, o Grupo atua em toda a cadeia de relacionamento por meio de soluções remotas e presenciais desenvolvidas para agregar valor aos seus negócios. A expansão geográfica e o investimento em formação e capacitação profissional fazem do Grupo Contax um dos maiores geradores de empregos diretos no Brasil, contribuindo para a melhoria dos indicadores econômicos e sociais nos 12 Estados em que está presente. Um Grupo em constante evolução e crescimento.O Grupo Contax é líder em soluções de BPO no Brasil e em outros países da América Latina: Argentina, Colômbia, Peru e Chile. Também atende os mercados dos EUA, do Panamá e da Espanha. Entre seus clientes, empresas líderes nos segmentos bancário, seguros, telecomunicações, mídia, varejista, comércio eletrônico, automotivo e aéreo.
2. Bens produzidos
O mercado de contactcentersó vem crescendo ao longo do tempo, devido a demanda por serviços terceirizados, que em regra geral, são mais econômicos, que aliados a tecnologias de ultima geração, oferecem principalmente serviços de suporte, atendimento especializado, vendas, retenção de consumidores e demais serviços alinhados com a realidade de seus clientes (empresas).Ao longo da sua