Análise do grau de satisfação do visitante de teresópolis.

Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Escola de Museologia
Curso de Turismo

Análise do grau de satisfação do visitante de Teresópolis.

Data: 28/06/2010.
7º Semestre.

1.0 Introdução:

1.1 Objetivo: Avaliar o grau de satisfação do turista (e excursionista) que visita Teresópolis.

1.2 Contextualização:
O destino em questão apresenta alto potencial turístico e baixo nível de utilização do mesmo.

1.3 Justificativa:
Promover ações que agreguem valor ao destino e aumentem o grau de satisfação do turista.

1.4 Questões:
a) Por que há pouca utilização dos recursos turísticos de Teresópolis?
b) Como estes recursos poderiam ser melhor utilizados?
c) A melhoria da infra-estrutura dos atrativos, meios de hospedagem, roteiros, transportes, do saneamento e de hospitais do destino aumentaria o grau de satisfação do turista?

2.0 Referencial teórico:

Para embasar o presente trabalho, serão estudados os temas apresentados.
Definições de “turista” e “excursionista” segundo a OMT e Ministério do Turismo.
Definições e características da satisfação de turistas. Referências: Motivação, expectativa, experiência, satisfação ou dessatisfação dos turistas com o produto turístico destinação: estudo sobre a área da grande Maceió – Alagoas – BR (Tese de doutorado – Martins, Angelo Antonio Cavalcante). O efeito da qualidade dos serviços turísticos e da imagem na satisfação do turista de Canoa Quebrada (Heber José Teófilo de Moura, Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes e Heber José de Moura). Análise do perfil e da satisfação dos turistas da cidade de Corumbá (MS) visando a adequação dos empreendimentos turísticos da região (Dissertação de mestrado – Cristiane Rodrigues Congro). O comportamento do consumidor no turismo (John Swarbrooke, Susan Horner).
Histórico e inventário turístico de Teresópolis. Referências: Estudo de Competitividade Turística (Fundação Getúlio Vargas). Inventário Turístico de Teresópolis (Prefeitura de Teresópolis)