Análise do comportamento do consumidor em serviços funerários

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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PATRÍCIA ROBALO PEREIRA

ATRIBUTOS VALORIZADOS EM EMPRESAS FUNERÁRIAS:
CASO PADRE REUS

São Leopoldo
2012

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PATRÍCIA ROBALO PEREIRA

ATRIBUTOS VALORIZADOS EM EMPRESAS FUNERÁRIAS:
CASO PADRE REUS

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Universidade do Vale do
Rio dos Sinos – UNISINOS – como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Professor(a) orientador(a): Ms. João Batista Zanluchi

São Leopoldo
2012

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Dedico cada letra escrita neste trabalho ao meu Pai, Nelson Pereira. Meu confidente, meu amigo, meu herói.
Obrigada por me ensinar desde que nasci o verdadeiro sentido da vida e a aproveitar cada segundo. Somos artistas sim.

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AGRADECIMENTOS
Quero agradecer primeiramente ao meu noivo, Thiago Nonnemacher, pela sua paciência e generosidade.
Aos meus pais, Nelson e Elizaria, minha irmã, Klaudya, por entender minha ausência em alguns momentos e por fazer de mim, uma pessoa íntegra, com caráter e forte.
Agradeço aos meus sogros, José e Mara, pela parceria e alegria de sempre, a todos os meus amigos, em especial a minha amiga Carla Stodolni por me ouvir e a dividir todos os momentos, desde a vida pessoal até toda a caminhada na universidade e aos meus familiares que da sua forma, torceram por mim nesta primeira etapa de muitas.
E por fim, ao meu orientador, Ms. João Zanluchi, por ter demonstrado interesse e dedicação nestes meses de estudo. Em nome dele, agradecer a todos os professores que participaram da minha formação junto á Unisinos, alguns, amigos e inesquecíveis e que se tornaram fonte de inspiração.

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“Lenço vermelho e guaiaca compradas lá no Uruguai, para que digam quando eu passe sai igualzito ao pai. E se Deus não achar muito tanta coisa que eu pedi, não deixe que eu me separe deste rancho onde nasci.” (Cesar Passarinho)

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RESUMO